CONCLUSIONES
DEL ESTUDIO DE LOS USUARIOS QUE VISITAN EL NACEDERO DEL UREDERRA
1ª
Conclusión: El Periodo de Reserva de Bonos es 2 a 10 días de
antelación:
De esta manera sabemos que la demanda de Bonos de Reserva para acceder al Nacedero del Urederra, la gran mayoría se realizan con una antelación
de 2 a 10 días- días.
De esta manera los fines de semana,
incluyendo los meses de Julio y Agosto, [periodos de vacaciones y de
gran afluencia de personas], hasta incluso los viernes, había bonos disponibles...
Por ello muchas de las personas que querían venir a la “Ruta
de las Cascadas de Baquedano,” han
la oportunidad de reservar sus entradas, con tan poco margen de tiempo...
2ª Conclusión: Las Visitas no se programan con mucha antelación de tiempo.
Las visitas se programan con pocos días
de antelación.
Dependen de muchas circunstancias, familiares,
de amigos, del tiempo que puede hacer los fines de semana, o la fecha elegida
El factor de improvisación, es lo que predomina mayoritariamente.
Durante este tiempo, hemos podido comprobar muchas anécdotas y
circunstancias, de muchas personas que querían venir, e incluso que estaban de
viaje, camino del “Nacedero del Urederra,”
y que no tenían los Bonos de acceso correspondientes.
Entre otras muchas anécdotas, podemos citar, a un fotógrafo con una pareja
de novios de Bilbao, que venían de
camino para realizar un reportaje de Bodas en
la Reserva Natural del Urederra,
y la “Ruta de las Cascadas de Baquedano,”
para inmortalizar ese acontecimiento.
Querían sacar fotografías con las
preciosas estampas, de la “Cascadas del
Elefante,” “La Cascada del Tubo” y la menos conocida, pero no por ello
menos interesante, “Cascada del Jabalí.”
Otra anécdota, fue la de una familia que había reservado para comer en un restaurante de Eulate y querían venir un sábado a ver
la “Ruta de las Cascadas de Baquedano,” y
no tenían los Bonos correspondientes.
Por ultimo otra anécdota, que nos tocó gestionar por teléfono, fue la de una
familia de Ciudad Real, que venía
desde el “Lago de Sanabria,” camino
de San Sebastián, y que
deseaban visitar “Las
Cascadas de Baquedano “, en el “Valle
de Améscoa,” en la “Comarca Turística de Urbasa Estella”, y
no tenían bonos.
Afortunadamente conseguimos solucionarle la visita y pudo obtener los bonos y
felizmente, pudieron disfrutar de la visita,
gracias a nuestra ayuda.
3ª Conclusión: Las mayor
parte de las Visitas son de un solo día sin estancias.
La segunda conclusión que hemos sacado de este estudio, es que la gran mayoría de visitantes que están
viniendo hasta Baquedano, para realizar
la “Ruta de las Cascadas de Baquedano”, son visitantes de un solo día.
Es decir que vienen por la mañana y después de finalizar la excursión, se
quedan o no a comer, en el “Valle de
Améscoa” o la “Comarca Turística de Urbasa Estella”, y regresan a sus domicilios.
Este es un aspecto, que hemos comprobado, en función de los datos
analizados y por las consultas que nos
han realizado muchas de las personas que han venido a Baquedano.
Antes de la regulación de acceso, en
un análisis previo preveíamos [ya que no había datos de ningún otro
estudio realizado, referente a las
visitas al “Nacedero del Urederra,”
que una gran parte de los visitantes,
eran personas de diferentes nichos turísticos,
pero que se alojaban en alojamientos de la “Comarca Turística de Urbasa Estella” y/o otras zonas de Navarra.
Con los datos actualizados y reales, que actualmente tenemos, podemos
afirmar que esto no era así.
El número de viajeros hospedados en Navarra, y que visitan “El
Nacedero del Río Urederra en Baquedano, en el “Valle de Améscoa”, es muy
pequeño.
Este dato es muy importante conocerlo, ya que de esta manera nos va a permitir, poder realizar otros estudios turísticos relacionados,
y de esta manera ser más eficaces, a la
hora de realizar análisis, estudios y previsiones, relacionados
con el Turismo Rural de Tierra Estella.
Por otra parte, lo que nosotros bautizamos como “Efecto Urederra” va a tener
menos incidencia en cuanto al número de reservas de alojamientos rurales.
Sin embargo, por otra parte el “Efecto Urederra” si va a influir de
una manera más importante, de la que habíamos previsto, tanto en las empresas de restauración, como en los artesanos queseros del “Valle de Améscoa”.
Indirectamente también va a influir, en la utilización de los demás servicios turísticos de la comarca, ya que no es lo mismo, que las
personas que visitan el Urederra,
sean visitantes de un solo día, o que por otra parte, estas personas, se
alojen bien sea un fin de semana o más tiempo
en los alojamientos de Turismo
Rural Navarra.
4ª Conclusión: El canal de comunicación preferente, es el teléfono, no utilizan ni las Redes Sociales, ni Email, ni WhatsApp.
El canal preferente y casi exclusivo
utilizado por los visitantes para recabar información, resolver dudas, o realizar consultas relacionadas con los bonos, es el teléfono.
Conociendo esta dinámica, uno de los aspectos importantes, es tener un buen sistema de comunicación y
contacto para poder atender a las consultas de los usuarios.
Uno de los aspectos que demandan más los usuarios, es que no conocen un
teléfono de contacto directo con los
gestores del sistema de bonos, ni con las personas encargadas del control en Baquedano.
Por otra parte, hay otras personas que si conocen los teléfonos, pero se
quejan, que bien no les atienden, bien sea en las horas punta de acceso de visitantes, o porque las horas de
consulta, están fuera de las de atención al público, las15, 00 horas, Turismo
de Navarra, y las 17,30 el punto de control de Baquedano.
A pesar de que desde el “Clúster
Turístico Urbasa Urederra,” ofrecemos diferentes canales de información y
consulta, dedicadas específicamente al “Nacedero
del Río Urederra,” es el teléfono el
canal más utilizado.
Por otra parte, si lo analizamos tienen su lógica. Es el canal más directo,
las excursiones se programan con poco tiempo, casi siempre las consultas y las
demandas de información, que solicitan los usuarios tienen que ver con la
urgencia de su visita.
Teniendo en cuenta estas circunstancias, es lógico que, utilicen
preferentemente el teléfono, ya que es el medio más rápido para poder
obtener la información que demandan y necesitan.
A pesar de que tienen otros canales de comunicación y contacto, como Twitter, Facebook,
WhatsApp, estos canales de comunicación no los utilizan los
usuarios.
5ª Conclusión: No conocen los horarios ni
las condiciones de la visita a Las
Cascadas de Baquedano.
Una de las
mayores demandas que han realizado los visitantes al “Nacedero del Río Urederra,” han sido, solicitar información
relacionada con los Horarios
de apertura y cierre del punto de Control de Acceso a Baquedano.
Otro aspecto que desconocen y por ello lo preguntan, es
lo relacionado con el precio de entrada de cada persona.
La mayor parte de las personas que han consultado este
dato, dan por hecho que tienen que pagar una tasa de entrada.
Sin embargo, desconocen que, lo único que hay que
abonar es, caso de que se aparque el vehículo, una tasa de 3 € por vehículo, o
15 € por autobuses.
Otro aspecto que desconocen los usuarios y han
demandado, es si se puede acceder a la reserva “Natural del Nacedero del
Río Urederra”, con mascotas.
De momento, la normativa si permite
realizar el recorrido con mascotas. Pero este aspecto hay que
consultarlo, porque la normativa en este sentido ha cambiado varias veces según
las directrices de Turismo Navarra.
